Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств на СТО Исполнителя

(В редакции от 09.12.2024г.)

1.           Оформление Заказ-наряда.

1.1.        Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать услуги (выполнить работы) по техническому обслуживанию и ремонту транспортного средства Заказчика на СТО Исполнителя (далее по тексту Работы), идентификационные признаки которого указаны в договоре на выполнение Работ (далее по тексту Заказ наряде). При приеме транспортного средства (далее по тексту ТС) для выполнения Работ, Исполнитель оформляет Заказ-наряд.

1.2.        Оформление Заказ-наряда производится при предъявлении Заказчиком следующих документов:

а) документа, удостоверяющего его личность;          

б) документов, подтверждающих право собственности на ТС (свидетельство о регистрации ТС/ паспорт ТС, договор купли-продажи или справку-счет).

Заказчик, не являющийся собственником ТС, предъявляет документы на ТС и полномочия на распоряжение ТС, оформленные надлежащим порядком.

Оформление Заказ-наряда от имени юридического лица производится только после предъявления его Представителем доверенности на совершение соответствующего (их) действия (ий), оформленной в установленном порядке (дата выдачи доверенности; объём полномочий представителя; подпись руководителя юридического лица (Генерального директора, директора и т.л.), скрепленная печатью юридического лица). Доверенность, удостоверяющая полномочия представителя Заказчика - юридического лица, изымается Исполнителем в каждом случае оформления Заказ-наряда, если иное не установлено Исполнителем.

2.           Выполнение Работ.

2.1.        Перечень и стоимость Работ, а также перечень и стоимость запасных частей, деталей и материалов (далее по тексту Запасных Частей) Исполнителя, подлежащих использованию при выполнении Работ, и указанные в Заказ-наряде, согласованы сторонами, являются предварительными, не включают НДС.

2.2.        Окончательный перечень и окончательная стоимость выполненных Работ, а также перечень и стоимость Запасных Частей Исполнителя, использованных при выполнении Работ, указываются в Акте выполненных работ к Заказ-наряду, являющемся неотъемлемой частью Заказ-наряда.

2.3.        Стоимость Работ, выполненных Исполнителем, определяется в соответствии с прайс-листом Исполнителя, действующим на момент оформления Заказ-наряда. Заказчик информирован, подтверждает и согласен, с тем, что стоимость работ может быть изменена Исполнителем в процессе выполнения работ в одностороннем порядке без согласования с Заказчиком при несущественном повышении цены (не более чем на 10%). Изменение цены может произойти, в частности, по причине обнаружения в ходе ремонта скрытых дефектов. Существенное превышение цены Работ допускается только с согласия Заказчика, выраженного в письменной форме. Заказчик обязуется в течение 3 (Трех) календарных дней с момента направления Исполнителем уведомления о существенном повышении цены Работ письменно уведомить Исполнителя о согласии / несогласии с новыми условиями.

2.4.        Стоимость Запасных Частей Исполнителя, использованных при выполнении Работ, определяется в соответствии с прайс-листом Исполнителя, действующим на момент оформления Акте выполненных работ к Заказ-наряду. Заказчик информирован, подтверждает и согласен, с тем, что стоимость Запасных Частей Исполнителя может быть изменена Исполнителем в процессе выполнения работ в одностороннем порядке без согласования с Заказчиком при несущественном повышении цены (не более чем 10%). Изменение цены может произойти, в частности, по причине увеличения ставок налоговых, таможенных и иных платежей, либо введения новых налоговых, таможенных и иных платежей, увеличения транспортных и иных расходов Исполнителя, изменения отпускной стоимости Запасных частей заводом-изготовителем, дистрибьютором или иным уполномоченным лицом рекомендованной продажной цены товара либо прочих показателей, обуславливающих определение цены. Существенное превышение цены Запасных частей допускается только с согласия Заказчика, выраженного в письменной форме. Заказчик обязуется в течение 3 (Трех) календарных дней с момента направления Исполнителем уведомления о существенном повышении цены письменно уведомить Исполнителя о согласии / несогласии с новыми условиями. Заказчик обязуется в течение 3 (Трех) календарных дней с момента направления Исполнителем уведомления о существенном повышении цены стоимости Запасных Частей Исполнителя письменно уведомить Исполнителя о согласии / несогласии с новыми условиями.

2.5.        В случае уклонения и/или немотивированного отказа Заказчика от подписания Акта выполненных работ к Заказ-наряду, Исполнитель вправе составить односторонний акт. Оказанные услуги (выполненные работы), указанные в таком акте, считаются предоставленными Исполнителем и принятыми Заказчиком и подлежат оплате.

2.6.        Неисправности ТС, выявленные Исполнителем в процессе выполнения Работ, угрожающие безопасности пользования ТС, безопасности дорожного движения, указываются Исполнителем в Заказ-наряде. В случае отказа Заказчика от проведения Работ, связанных с устранением указанных неисправностей, Исполнитель не несет ответственности за безопасность пользования ТС.

3. Сроки выполнения работ

3.1.        По предварительной записи, в согласованные сторонами сроки (дату и время), Исполнитель принимает ТС Заказчика.

3.2.        Время начала выполнения ремонтных Работ на ТС определяется Исполнителем в зависимости от общей загрузки СТО Исполнителя, вида заказанных работ.

3.3.        Срок выполнения Работ согласовывается с Заказчиком, указывается в Заказ-наряде и является ориентировочным. В случае невозможности определить срок выполнения работ, ввиду их сложности или по иным причинам, исполнитель обязан проинформировать Заказчик о сроках окончания выполнения Работ дополнительно, по координатам, указанным в Заказ-наряде.

3.4.        В случае, если на момент оформления Заказ-наряда на СТО Исполнителя отсутствуют Запасные Части, использование которых необходимо для выполнения Работ, заявленных Заказчиком, течение установленных сроков выполнения Работ приостанавливается до даты поступления соответствующих Запасных Частей Исполнителем от Заказчика. При этом стороны исходят из того обстоятельства, что Исполнитель не может нести ответственности за превышение сроков выполнения Работ в случае несвоевременной доставки поставщиками Исполнителя необходимых запасных частей, деталей и материалов.

4.           Порядок расчетов.

4.1.        Заказчик обязуется произвести оплату выполненных Исполнителем Работ и Запасных Частей Исполнителя, использованных при выполнении Работ, на основании Акта выполненных работ к Заказ-наряду, представленного Исполнителем и/или Счета, выставленного Исполнителем и являющегося неотъемлемой частью Заказ-наряда. Оплата производится в течение одного дня, с даты представления Исполнителем Акта выполненных работ к Заказ-наряду и/или выставления Исполнителем Счета, если иное не установлено другими соглашениями сторон.

4.2.        В если Заказчик после проведения диагностики отказался от выполнения предложенных Работ либо если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, то Заказчик обязуется оплатить стоимость диагностики и транспортные издержки по доставке ТС на СТО Исполнителя.

4.3.        При уклонении Заказчика от оплаты и/или надлежащего принятия выполненных Исполнителем Работ и ТС, риск случайной гибели или повреждения ТС считается перешедшим к Заказчику в момент, когда передача данного ТС должна была состояться.

4.4.        При уклонении Заказчика от оплаты, Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,3% от стоимости неоплаченных Работ, за каждый день просрочки.

5.           Нахождение ТС на территории СТО Исполнителя.

5.1.        При оформлении Заказ-наряда с оставлением ТС на территории СТО Исполнителя, для последующего проведения Работ, Исполнитель оформляет двусторонний Акт приема транспортного средства. Осмотр днища кузова и иных узлов ТС не производится. Заказчик не вправе предъявлять Исполнителю требования об устранении внешних повреждений и иных дефектов ТС, которые не могли быть обнаружены Исполнителем при визуальном внешнем осмотре ТС, вследствие его загрязнения либо темного времени суток.

5.2.        Исполнитель не несет ответственность за вещи, оставленные Заказчиком в ТС, и не заявленные при оформлении Заказ-наряда.

5.3.        Заказчик обязан принять ТС в течение 1 (Одного) календарного дня со дня уведомления Заказчика, по координатам, указанным в Заказе-наряде, об окончании выполнения Работ. В случае нарушения срока принятия ТС, а также в случае, если Заказчик отказался от выполнения заявленных Работ, по независящим от Исполнителя причинам либо не внес авансовый платеж в согласованные сроки, Заказчик обязан оплатить стоимость нахождения ТС на территории СТО Исполнителя.

5.4.        Стоимость нахождения одного ТС на территории СТО Исполнителя определяется в соответствии с прайс-листом Исполнителя, действующим на СТО Исполнителя на момент оформления Заказ-наряда.

6.           Выдача TC.

6.1.        ТС выдается Заказчику или его уполномоченному представителю после полной оплаты выполненных Исполнителем Работ и установленных Запасных Частей, использованных при выполнении Работ, а также стоимости нахождения ТС на территории СТО Исполнителя в случаях, предусмотренных п.5.3. настоящих Правил.

6.2.        ТС выдается при предъявлении Акта приема транспортного средства, Заказ-наряда, паспорта или иных документов, удостоверяющих личность Заказчика, а для представителя Заказчика - также доверенности, оформленной в установленном порядке, если иное не установлено Исполнителем и/или другими соглашениями сторон.

6.3.        Исполнитель имеет право удерживать ТС Заказчика на любой стадии выполнения любых Работ, а также после окончания выполнения Работ до полного исполнения обязанности Заказчика по оплате выполненных Исполнителем Работ, а также наличии задолженности по иным обязательствам Заказчика.

7.         Гарантии.

7.1.        На результат выполненных Исполнителем работ устанавливается гарантийный срок - 6 (Шесть) месяцев, если настоящими Правилами и Заказ-нарядом не предусмотрено иное, при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации ТС.

7.2.        Исполнитель устанавливает следующие гарантийные сроки: гарантия на слесарные работы – 30 календарных дней, электрические работы - 30 календарных дней, оригинальные запасные части - 30 календарных дней, запасные части связанные с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска – гарантии нет, неоригинальные запасные части – гарантии нет, запасные части представленные Заказчиком – гарантии нет. Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, возникший в результате установки запасных частей ненадлежащего качества, которые не являются оригинальными запасными частями и/или были приобретены Исполнителем самостоятельно и предоставлены для проведения ремонта.

7.3.        На результат выполненных Исполнителем работ, связанных с проверкой и регулировкой углов установки колес, заправкой технологическими жидкостями, заменой быстроизнашивающихся запасных частей, наклейкой различных стикеров и на другие виды работ, результат выполнения которых может измениться вследствие естественного износа узлов и агрегатов ТС, устанавливается гарантийный срок 10 календарных дней.

7.4.        Претензии по функционированию систем и узлов, по которым не производились работы, а также не снимавшимся в процессе работы, не принимаются.

7.5.        Заказчик ознакомлен, что после замены тормозных колодок эффективность торможения достигается после пробега 150-500 км.

7.6.        Гарантийные обязательства, на работы выполненные Исполнителем, распространяются только при предъявлении Заказчиком Акта выполненных работ к Заказ-наряду.

7.7.        Течение гарантийных сроков начинается с момента принятия Заказчиком выполненных Работ.

8.           Дополнительные условия

8.1.        Замененные Запасные Части (кроме замененных Запасных Частей по гарантии), по письменному требованию Заказчика, передаются ему одновременно с выдачей ТС из ремонта.

8.2.        Соглашения между сторонами могут быть достигнуты, изменены, расторгнуты в том числе путем обмена документами посредством почтовой, электронной связи и т.д. Сообщения, направленные в электронном виде, в том числе содержащие электронные образы документов и уведомлений (копии Заказ-наряда, дополнительных соглашений, согласование условий выполнения Работ и т.д.) имеют юридическую силу.

8.3.        Исполнитель обязуется использовать персональные данные, полученные от Заказчика, исключительно для целей, связанных с оказанием услуг (выполнением работ), а также для представления Заказчику информации о предлагаемых Исполнителем товарах и услугах, для проведения исследований рынка и опросов потребителей, направленных на дальнейшее улучшение качества предлагаемых услуг. Персональные данные Заказчика, полученные Исполнителем, хранятся в соответствии с законодательством о защите информации на условиях конфиденциальности. Заказчик соглашается с тем, что его персональные данные могут быть переданы третьим лицам в случаях, предусмотренных действующим законодательством либо если это необходимо для достижения целей, предусмотренных настоящими Правилами.

8.4.        Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами будут разрешаться путем переговоров. В случае невозможности путем переговоров достичь соглашения по спорным вопросам в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения письменной претензии, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.5.        Актуальная версия Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств на СТО Исполнителя размещена на странице сайта https://tvoygaraj.ru/o-nas-new/pravila/.

8.6.        Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила без уведомления и согласия Заказчика. Новые Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств на СТО Исполнителя вступают в силу с момента их размещения на странице сайта https://tvoygaraj.ru/o-nas-new/pravila/, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил.

8.7.        Получить любые разъяснения по интересующим вопросам можно обратившись к Исполнителю с помощью электронной почты info@tvoygaraj.ru либо по телефону, по контактным номерам указанным на официальном сайте Исполнителя https://tvoygaraj.ru/.